Условия обмена, возврата и гарантии на изделия

Мы дорожим каждым покупателем и строим свою работу в строгом соответствии с законодательством РФ. Все процедуры по обмену, возврату товаров и гарантийному обслуживанию выполняются на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Если приобретенное стандартное изделие не подошло вам по форме, габаритам или иным характеристикам, вы можете обменять его или оформить возврат.

Обязательные условия

• Изделие не было в использовании.
• Полностью сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Официальные сроки для принятия решений

• До получения: аннулировать заказ на стандартную продукцию можно в любой момент.
• При покупке в розничном офисе: на обмен стандартного товара отводится 14 дней (день покупки в расчет не идет). Если нужной позиции для обмена нет на складе, мы оформим возврат денежных средств.
• При оформление через интернет-сайт: отказаться от стандартного товара или обменять его можно в течение 7 дней после фактического получения.

Важное исключение для персональных заказов

Покупатель не может отказаться от продукции надлежащего качества, если она имеет индивидуально-определенные свойства и изготавливалась под конкретного человека. К данной категории относятся:

• Памятники с нанесенным оформлением (портреты, даты, эпитафии, гравировка).
• Продукция, выполненная по уникальному дизайн-проекту или нестандартным размерам.

Отмена заказа в процессе производства

Если вы решите расторгнуть договор до того, как изделие будет полностью готово, заказчик обязуется компенсировать исполнителю фактически понесенные затраты. В них входит стоимость использованного материала и оплата этапов работ, завершенных на дату подачи заявления.

2. Порядок оформления возврата и выплаты денежных средств

Необходимые документы: Паспорт (или иной документ для подтверждения личности) и любые доказательства покупки (чек, договор, накладная).

Транспортные расходы: При возврате товара надлежащего качества, обратная доставка на склад оплачивается покупателем (эта сумма вычитается из общего возврата).

Сроки выплаты денег:

• Для онлайн-заказов — до 10 дней с момента поступления товара на склад и регистрации заявления.
• Для офлайн-покупок в офисе — до 3 дней (если отсутствует замена для обмена).

Метод расчета: Обычно деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплачивали покупку. При безналичном переводе наши обязательства считаются выполненными в день отправки банком платежного поручения. Дальнейшие сроки зачисления зависят от вашего банка-эмитента.

3. Гарантийные обязательства и заводской брак

Мы ведем деятельность строго по официальному договору. Наша компания берет на себя полную ответственность за надежность материалов, качество изготовления и надежность монтажных работ. Все гарантийные обязательства активируются сразу после подписания сторонами Акта приема-передачи выполненных работ.

Права клиента при обнаружении дефектов

Если при приемке или в течение всего гарантийного периода на изделии выявится скрытый производственный брак (дефекты полировки, скрытые трещины или изъяны самого камня), вы можете потребовать:

1. Заменить бракованное изделие на аналогичный товар высокого качества. ( в течение 7 дней, при необходимости проведения экспертизы - до 20 дней, после поступления товара на склад и регистрации претензии)
2. Бесплатно исправить все недостатки (переделать гравировку, провести повторную полировку).
3. Соразмерно снизить стоимость заказа (предоставить скидку).
4. Полностью вернуть уплаченные деньги (выплата производится в течение 10 дней после поступления товара на склад и подачи официальной претензии).

Правила и сроки фиксации повреждений

• Скрытые дефекты: Обращения принимаются на протяжении всего гарантийного срока, утвержденного в договоре. Если конкретный срок в документах не зафиксирован, то претензии можно предъявить в течение 2 лет с даты покупки.
• Явные повреждения (царапины, сколы, трещины): При доставке силами нашей компании или при самовывозе со склада такие дефекты осматриваются строго в момент передачи товара и фиксируются до подписания Акта приема-передачи.
• Логистика при браке: Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, все расходы на повторную доставку, демонтаж старого и установку нового изделия наша компания полностью берет на себя.

4. Случаи, на которые гарантия не распространяется

Гарантия полностью аннулируется и не действует в следующих ситуациях:

• Неверного монтажа изделия покупателем самостоятельно или силами привлеченных им третьих лиц.
• Механические повреждения, возникшие при самостоятельной транспортировке или разгрузке продукции клиентом.
• Противоправные действия третьих лиц (проявления вандализма на кладбище), а также форс-мажорные обстоятельства и стихийные бедствия (ураганы, падение деревьев).